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2019年06月14日

配車係の仕事の内容10個|配車係に求められる条件4つ

配車係の仕事の内容10個|配車係に求められる条件4つ

配車係は外から見ると楽に見えますが、実際は神経を遣う大変な仕事です。それでもやり甲斐を求めて配車係になる人はいます。本記事では配車係の仕事内容と、配車係に求められる条件を紹介しています。初めて配車係に挑戦する人は参考にしてください。

配車係の仕事はドライバーとの信頼関係が重要

配車係の仕事の内容10個|配車係に求められる条件4つ

配車係の仕事はマニュアルで伝えることが難しく、実践を積み重ねて覚えるしかありません。しかし実践するにはドライバーとの信頼関係が大切です。

配車係は自ら配達することはありませんが、ドライバーと配車係は車の両輪のようなものです。お互いに疑心暗鬼を抱くようになれば、スムーズな配達は実現しません。

配車係とドライバーは野球のバッテリーにも例えることができます。キャッチャーが配車係でピッチャーはドライバーです。

配車係の仕事の内容10個

一般的に配車係の仕事は知られておらず、無線で指示するだけの存在と認知されています。しかし実際の配車係の仕事は多く、常に勉強が必要です。

以下では配車係の仕事内容を紹介しますが、いずれの仕事も円滑な配達のためには必要で、ミスなく実行することが大切です。

配車係の主な仕事内容は10個ありますが、スムーズに実行できるようにノウハウも紹介します。初めて配車係をする人は参考にしてください。

仕事1:ドライバーへの配達状況指示

配車係はドライバーを指示しますが、指示する時は工夫が必要です。運転手には能力の差があり、能力を考慮した指示が望まれます。能力を無視した指示は、現場の混乱を招きます。

配車係はドライバーの能力を知るため、積極的にコミュニケーションを取らなければいけません。日頃からコミュニケーションを密にすることで、あうんの呼吸が生まれます。

仕事2:運行状況の確認

配車係の仕事の内容10個|配車係に求められる条件4つ

配車係は当日の運行状況を正確に把握し、効率的な配置をしなければいけません。しかしドライバーによっては配置先に不満を抱き、不満げな表情を露わにします。

そのような不満を解消するのも配車係の役目で、忍耐強さが要求されます。入社時はドライバーの不満を解消することが難しく、つらい日々を送ることになるでしょう。

仕事3:交通状況の確認

配車係は常に交通状況を確認する必要があります。交通状況を確認しなければ、スケジュールが大きく狂う可能性があります。

交通状況は当日にわかることが多いですが、大きなイベントや会議がある日は交通状況が想定できます。

大きなイベントや会議がある日は、通行止めになる場所を把握しておきましょう。前もって把握することで、指示がスムーズになります。

仕事4:他社の配車係との連携

配達ルートによっては、途中で他社のドライバーに配達を依頼することがあります。そのときの中継係になるのが、面識のない他社の配車係です。

面識のない人には以心伝心が通用せず、言葉ですべてを伝えなくてはいけません。コミュニケーション力に長けている配車係であれば、問題はありません。しかし中には理解力に乏しい配車係もいます。

仕事5:配達先までの距離を計算する

配車係の仕事の内容10個|配車係に求められる条件4つ

配車係はドライバーを配置するとき、配達先までの距離を計算しなければいけません。配達先までの距離を計算することで、配達指定時刻に間に合わせることができます。

配達先までの距離を計算するときは直線距離で計算せず、実際に走行するルートで計算しましょう。インターネットのマップサービスは直線距離を示しますが、配達先まで直線で行けることはほとんどないです。

仕事6:配達先までの時間を計算する

配車係は配達先までの距離を計算するときは実際のルートを参考にしますが、ルートによっては混雑していることがあります。また特定の時間帯だけ混雑していることもあります。

ドライバーが走行するルートの混雑状況を知るには、自ら走行することが一番です。自ら走行することで、時間帯別の混雑状況がわかります。配車係の中には元ドライバーがおり、時間帯別の混雑状況を正確に読みます。

仕事7:クレーム内容を伝える

配車係の仕事の内容10個|配車係に求められる条件4つ

営業所には顧客からのクレームがきますが、中にはドライバー対するクレームもあります。そのようなクレームはドライバーに伝え、改善を促さなければいけません。

しかし配達中のドライバーに伝えるときは、手短に伝えることをおすすめします。長くネチネチ伝えると配達に支障を来し、ドライバーも落ち込みます。本格的な注意は、ドライバーが営業所に戻ってからにしましょう。

仕事8:ドライバーの体調を察知する

新人の配車係には難しいですが、ドライバーの体調を察知するのも配車係の役目です。本来であればドライバーの体調を察知するのは配車係の仕事ではなく、営業所の上役の仕事です。

しかし配達中のドライバーの体調に関しては、配車係が察知しましょう。ドライバーの体調を察知することで、未然に事故を防ぐことができます。

体調の悪いドライバーに多くの配達先を与えると、ミスまたは事故を起こす可能性が高くなります。

仕事9:トラブル時の機転

配車係の仕事の内容10個|配車係に求められる条件4つ

配車係は配達を円滑に進める司令塔的存在です。しかし配達途中にはさまざまなトラブルが発生し、予定が狂います。

配車係はトラブル時には機転を利かせた指示を出し、顧客に迷惑をかけないことが大切です。トラブルの内容は以下のものが多いです。

・配達車を巻き込んだ交通事故
・自然災害
・配達車の不具合

仕事10:新人ドライバーへのアドバイス

同乗研修が終了した後、新人ドライバーは独り立ちします。しかし研修が終わった後もさまざまな不安を抱え、落ち着かない日々が続きます。そのようなときに頼りになるのが配車係です。

研修後の新人ドライバーは一人勤務で、配達中にアドバイスを送れる人は配車係しかいません。

新人ドライバーにアドバイスを送るときは、具体的なアドバイスが効果的です。具体的なアドバイスをすることで、新人ドライバーの悩みは解決するでしょう。

配車係に求められる条件4つ

配車係の仕事の内容10個|配車係に求められる条件4つ

配車係の職務内容は想像以上に奥が深く、誰でもできるわけではありません。以下では配車係に求められる条件を紹介しますが、いずれも一朝一夕に身に付けることはできません。

しかし普段から能力を伸ばす意識を持ち、地道に努力することで完成形に近づきます。完成形に近づいた配車係はドライバーから信頼が寄せられ、配達業務の中心人物になるでしょう。

条件1:コミュニケーション能力

配車係はドライバーと常に意思の疎通を図る必要があり、コミュニケーション能力が必要です。

配車係に必要なコミュニケーション能力はわかりやすく伝えることですが、思いの外難しいです。

わかりやすく伝えるには思考の技術と表現の技術が必要で、以下の本を読むことをおすすめします。本を参考に実践を積むことで、わかりやすく伝える能力は伸びるでしょう。

今まで読んだほかの書籍にも書かれていることも多く載っているが、とても簡潔にまとまっているという印象。

自分には「聞く」側にも技術があり、聞いたことを図で相手に示すことや伝える側の話をお膳立てさせてあげることも必要というのは、自分の中にない考えだったので、生活の中に取り入れていきたいと思った。

とてもわかりやすい言葉で書かれていたが、実践するには多くの時間が必要だとも感じた。

出典: https://www.amazon.co.jp/%E4%BD%95%E3%81%A7%E3%82%82%E3%8... |

条件2:状況判断能力

配達途中にはさまざまなトラブルがあり、ドライバーも配車係も頭を悩まします。しかし瞬時に判断しなければ顧客に迷惑をかけます。

状況を正確に判断することは難しく、誰もが多くの失敗を重ねます。経験と共に状況判断能力は向上しますが、いち早く状況判断能力を鍛えたい人は以下の本を読みましょう。

こちらの本は心理学の観点からも説明しており、パニック防止の効果が期待できます。的確な状況判断の基本は冷静さです。

その時はよく考えたつもりでも、後になってみると、
「あのとき、何であんな選択をしてしまったんだ」
ということは、よくあること。

そんな「判断のミス」を防ぐための様々な視点を提供してくれる本だ。

実際、「不適応思考」という本書の視点に照らし合わせて考えてみると、自分の今までの判断がいかに歪められていたかがわかる。
今後は何かの選択をする前に、自分の判断が適切かどうかを本書を元にざっとチェックしてみたくなった。

内容自体も、事例満載で非常に読ませる。
そうか、あの不祥事には、そんな心理的なワナが働いていたのだなぁ・・・。

出典: https://www.amazon.co.jp/%E3%80%8C%E5%88%A4%E6%96%AD%E5%8... |

条件3:道路交通法の知識

ドライバーも道路交通法に従わなければいけません。またドライバーを配置する配車係も、道路交通法の知識が要求されます。

配車係はすべての道路交通法を覚える必要はなく、配達に関連するものだけ覚えたらよいです。配達に役立つ道路交通本は実践形式のもので、以下の解説本をおすすめします。

難しい法令も実践形式の解説本を読むことで、頭に入りやすくなります。頭に入りやすい解説は自然に記憶します。

実際に使うのは私ではないのですが、好評でした。活用しております。

出典: https://www.amazon.co.jp/17%E8%A8%82%E7%89%88-%E5%9F%B7%E... |

条件4:労働基準法の知識

ドライバー業界は労働基準法の遵守が徹底されており、配車係も基本的な知識は必要です。配車係が労働基準法を勉強するときは、一般向けの解説書をおすすめします。一般向けに書かれた解説書は、法律の知識がなくても理解しやすいです。

やさしく読めるので、4月に社会人になる方にオススメします。

出典: https://www.amazon.co.jp/%E6%94%B9%E8%A8%82-%E6%9C%80%E6%... |

配車係の仕事の内容を一通り把握しましょう

配車係の仕事は奥が深く、予備知識を持ってから入職することをおすすめします。紹介した配車係の仕事内容は、配車係として働く時に役に立つでしょう。

知識だけでは一人前の配車係にはなれませんが、知識を参考に経験を積めば成長は早いです。

配車係の仕事は大変で甘い気持ちでは勤まりませんが、やり甲斐はあります。運送業に興味のある人は、配車係も選択の候補に入れましょう。

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